1. Droit de rétractation
Si vous êtes consommateur, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier (articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation).
Lorsqu'une commande comporte plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier article de la commande concernée.
2. Comment demander un retour
- Connectez-vous et ouvrez la commande concernée dans Mes commandes.
- Cliquez sur Demander un retour, sélectionnez les articles et indiquez le motif.
- Le vendeur examine la demande et vous communique les instructions de renvoi.
- Renvoyez le produit complet, dans un état permettant sa remise en vente.
Vous pouvez aussi notifier votre rétractation par courriel à hello@darmivault.com.
3. Frais de retour
Lorsque le retour résulte d'un produit non conforme, endommage ou erroné, les frais de renvoi sont à la charge du vendeur.
4. Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après récupération du produit ou après preuve de son expédition, selon ce qui survient en premier.
Il est effectué sur le moyen de paiement utilise lors de la commande. Le délai de crédit effectif dépend de votre banque, généralement de cinq à dix jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux propose.
5. Exceptions légales
Le droit de rétractation ne s'appliqué pas, notamment, aux produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, aux produits susceptibles de se détériorer rapidement, aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, et aux enregistrements ou logiciels descellés (article L. 221-28 du code de la consommation).
Lorsqu'une exception s'appliqué, elle est indiquée sur la fiche produit par le vendeur.
6. Garanties légales
Independamment du droit de rétractation, vous beneficiez :
- de la garantie légale de conformite : le vendeur repond des defauts de conformite existant lors de la delivrance (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation) ;
- de la garantie des vices caches (articles 1641 et suivants du code civil).
Ces garanties s'exercent sans frais pour vous et sont indépendantes de toute garantie commerciale.
7. Produit endommage ou non conforme
Ouvrez une demande depuis la page de la commande en joignant des photos. Le vendeur dispose d'un délai pour proposer une solution. En l'absence d'accord, vous pouvez signaler le litige à Darmi Vault, qui peut arbitrer et, le cas echeant, declencher un remboursement.
8. Litiges
Toute réclamation non resolue peut être adressee à hello@darmivault.com, puis au médiateur de la consommation indiqué dans les mentions légales.